如何避免提供糟糕的客户服务体验

我们都有过这样的经历。与一个品牌的一次负面体验会影响我们与该公司未来的关系。如果你的客户服务团队无法将消极的互动转化为积极的互动，这可能意味着客户的流失。每一个客户都是你不能失去的宝贵商品。那么，如何避免给客户带来糟糕的体验呢?

什么是糟糕的客户服务?

首先，让我们来定义它可能是什么。如果你的公司不能满足客户的期望，那就是糟糕的服务。这可以发生在任何客户可以与你的品牌互动的地方——在你的网站上，与你的团队，在社交媒体上，在任何地方。糟糕的客户服务体验每年让企业损失数十亿美元。没错，数十亿。根据一项研究在美国，86%与该品牌有积极互动的消费者更有可能再次与该品牌做生意。66%的人会对该品牌更加忠诚。

可能会发生什么

这将转化为收入，不管你是在损失还是在保留它。让我们来谈谈糟糕的客户服务带来的一些问题:

客户忠诚度下降
- 如果用户在其他地方获得了更积极的体验，他们很可能会离开你，转向其他品牌。留住客户比开发新客户更难，所以这是一件很重要的事情。
高客户流失率
- 流失率是损失率，或者说流失的客户比你引进的客户多。这通常意味着对你的产品和服务或对你对客户问题的回应有高度的不满。
未能达到预期
- 这可以是指你在解决问题、产品或服务质量、及时与代表联系等方面的响应时间。
不满意的顾客=负面的体验
- 人们喜欢去哪里抱怨呢?社交媒体。你需要监控你的社交渠道，并迅速回应任何客户问题，这样差评才不会在网络上迅速传播。

如何确保你提供好的CX

良好的客户体验最重要的元素是记住客户永远是第一位的。他们是你业务的命脉，所以要专注于主动跟踪和解决问题，以确保客户的成功。没有什么比顾客感到被赏识并因此忠诚地支持你的品牌更好的了。以下是创建成功体验策略的一些方法:

Omnichannel方法
- 你的客户可能通过多种方式与你的品牌进行互动——在你的网站上，在电话上，在聊天工具上或在Twitter上。在他们所在的地方与他们会面，帮助他们迅速解决问题，找到令人满意的解决方案。
受过训练的同理心特工
- 电话另一端的声音会影响整个互动过程。如果代理受过良好的训练，理解同理心和你的品牌的细微差别，他们更有可能提供积极的客户互动。帮助客户感觉到被倾听和被重视，这对于保持有价值的关系至关重要。
快速响应时间
- 承认问题并迅速提供解决方案是让客户满意的关键。我们都曾是推诿的受害者，你从一个部门转到另一个部门，但从未真正得到一个活生生的人。这些都是可以建立或破坏你客户忠诚度的问题类型，所以试着建立及时解决问题的方法，从客户最先接触到的地方开始。
高效的系统和程序
- 有了正确的基础，每个人的工作都会更容易。如果快速解决的途径建立在正确的系统之上，并且流程定义清晰，那么它将帮助您的团队管理期望并成功地服务于客户的需求。
客户反馈
- 最有价值的反馈直接来自你的客户。在与客户服务互动的瞬间，找到实施调查和投票的方法，以发现学习和改进的方法。