优秀的客户服务提供全渠道的体验，让每个人——潜在客户、活跃客户和普通网站访问者——都在自己的空间，按照自己的方式参与进来。这意味着个性化护理，以满足期望与正确的专业知识和服务，每一次。
消费者希望能在他们想要的任何时间、任何方式接触到你。你能从任何设备、任何渠道做出回应吗?
我们的按需呼叫中心专家提供专业的客户服务和支持。在美国和加拿大，代理服务填补了自动自助服务的空白，针对消费者的问题提供个性化服务。
每个接触点都有三个目标:取悦客户，推广品牌，赢得回头客。我们进行规模后拓展，以超越客户的期望。跟踪并应用他们的反馈。将潜在客户转变为品牌倡导者。
全渠道通信需要全服务集成——跨电子邮件、聊天、视频、电话。无论如何都要。没有中断。无论使用何种设备或渠道，我们都力求在所有客户接触中保持流动性。
每个企业都衡量成功。这就是为什么我们与客户合作来实现它。kpi如提高24%的第一次通话分辨率或提高净推广者得分，以提高客户满意度。正确的度量标准定义了卓越的运营能力。还有一个更强大的底线。
沟通渠道正在扩大。和应用越来越多。你的呼叫中心能处理所有这些问题吗?我们可以。超过5000万人次的客户交互。
你们的服务代表和顾客交谈得好吗?我们做的。在美国和加拿大拥有超过11万名能说会道的代理商。
的美国消费者更喜欢用手机进行客户服务。
这里说的语言-法加式，西班牙语和几十种方言。
text-savvy策略是您服务工具箱的一部分吗?它在我们的。有几十个能预测客户问题的应用程序。
到2020年，消费者将选择接收商业短信!
通过与订户建立联系并留住订户的消费者活动。
2019年，你的呼叫中心运营人员会充分利用这一机遇吗?我们的意志。平均打开率20%或以上。
的客户仍然使用电子邮件。
根据客户的规格定制的响应。
您的呼叫中心操作是否从聊天机器人切换到代理?没有延迟或中断?我们做的。自助服务，跳转到现场代表。
的企业有望在“至少一个服务流程”中插入人工智能。
人工智能/代理交接的监控，以确保交易顺利进行。
你的呼叫中心运营能跟上吗?我们可以。集成解决方案-跨语音，文本，电子邮件和聊天。
2018年感恩节期间，多渠道销售增长了40%。
媒体整合确保持续的客户服务。
一家财富500强的全球数字网络提供商希望通过出色的客户技术服务成为行业领导者。该客户使用传统的实体呼叫中心来补充其内部团队。
虽然离岸成本较低，但客户选择了国内供应商的灵活性和更专业的人才——总部在美国的代理商精通和熟悉技术支持。了解更多>