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客户维系:推动销售,维护销售基础

当谈到销售产品和服务时,公司的重点通常是寻求新客户。然而,那些你已经拥有的客户比你可能意识到的更有价值。留住客户要比获得新客户容易得多。你如何留住对公司成功至关重要的现有客户?让我们来看看客户保留,以及为什么它是增长和收入的优先考虑因素。

年轻女子戴着耳机,坐在窗前对着笔记本电脑微笑

客户保留意味着什么?

首先,让我们分析一下它的含义。客户保留实际上是两个部分,流失和获取。生产是多少客户离开你-取消帐户或不回来购买额外的商品和服务。收购就是你获得了多少新客户。

为什么客户保留对企业成功至关重要

这就是为什么留住客户如此重要的原因。显然,现有的客户会增加你的公司收入.然而,还有一些你可能没有考虑到的好处。开云棋牌积极的口碑关于你的业务是无价的,那些已经是你品牌粉丝的人是你可能拥有的最好的品牌大使。此外,你的现有客户使用你的产品和服务提供数据和见解这是你持续盈利的关键。根据他们的购买习惯,什么有用,什么没用?在客户服务方面,你从他们那里听到了什么?那么忠诚?你的现有客户与新客户相比,消费更多,购买更频繁.他们也会花更多的钱因为他们对你的产品已经很满意了。

留存率公式

你有兴趣计算你的客户保留率吗?公式如下:

(期末客户数量减去期间获得的客户数量)除以期初客户数量,再乘以100

如何提高留存率

有了这些数据和见解,您就能很好地了解当前客户的需求。深入研究他们的痛点.如何解决这些问题呢?跟踪并分析生产指标想办法提高他们的满意度。你们是否提供忠诚计划有津贴和福利吗?开云棋牌许多消费者选择品牌是因为他们可以通过购买获得积分和更大的奖励。这是一种比竞争对手提供更多信息的有效方法。另一种方法是定期沟通和他们在一起。如果你提供的内容是相关的、有教育意义的,就能让他们继续关注你的品牌。这是一个分享案例研究和客户成功故事的机会,因为这有助于他们了解您是如何为您的受众实现结果的。最后,人情味是客户体验的决定性因素。提供高标准的客户服务与有同理心,友好,了解你的品牌的代理商灌输一个真正的意识,以客户为第一位的公司。


让你的客户满意为你提供了很多持续成功的机会。这不仅有助于增加收入和品牌忠诚度,还可能带来新业务。优先考虑客户保留和关注持续改进的方法将推动你的品牌向前发展,并不断增加满意客户的增长。

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