客户服务外包的成本节约

确保你的客户和客户拥有最好的体验是具有挑战性的。随着你的业务增长，处理他们的需求也会变得越来越困难。外包你的客户服务或呼叫中心对你的业务是一个巨大的优势，节省的成本是值得的!其他好处还包开云棋牌括减轻员工的压力，防止差评，并且可以自由地专注于其他高优先级的业务领域。你想知道你的公司能节省多少钱吗?

现在就节省成本吧!

外包呼叫中心或呼叫中心的成本是多少?

当企业雇佣内部呼叫中心代理时，他们通常按小时支付报酬，包括工作时间和非工作时间。这也意味着人员配置、培训和员工管理、人力资源和技术升级也在内部处理。当一个品牌外包其呼叫中心支持时，这些功能的成本由外包供应商管理。

外包为您节省了时间和金钱，因为您的合作伙伴管理日常业务需求，因此内部团队可以专注于优先交付的成果。而且你的公司只按工作时间付费。外包客户服务的平均成本为每个代理每月2,600 - 3,400美元。这包括潜在的管理费和服务费，但不包括呼叫量、额外支持渠道(如社交、聊天)或语言等因素。

将客户呼叫中心外包还是保留在公司内部更便宜?

考虑到对工资、福利、保险、间接费用、技术和培训的需求，内部客户呼叫中心的维护通常是昂贵的。开云棋牌Glassdoor网站估计客户服务代表的平均年收入为33,648美元，外加5000美元的福利。开云棋牌

当外包客户服务时，这些成本是全部包含在内的。您不必担心工资税、人员、缺席或停机时间。如果一个小企业只需要一到两名代表来处理他们的电话量，外包比雇佣和支付两名全职员工更经济。同样，大公司可以通过更多的外包代理来降低成本和提高生产水平，这些外包代理可以迅速解决问题或识别客户问题的趋势。

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还有哪些因素可能影响外包呼叫中心的定价?

除了代理费率，在计算成本时还需要考虑其他事项。您是否需要24/7监控、多语言代理或全渠道支持?这些变量会影响外包呼叫中心的每月价格，并可能根据业务的旺季而波动。

其他会影响你最终价格的变量包括:

1. 意外的呼叫量峰值或波动

   • 在管理季节性销售高峰和低谷或推出新产品或服务时，这可能有所不同。外部因素(如大流行造成的延误)可能会发挥作用，在高峰时段价格可能会上涨。您可能需要根据需求调整程序上的代理数量。

2. 通话时长

   • 您选择的最能代表您的业务的呼叫中心可能会按通话时长收费。根据客户服务电话的性质，电话可以很长也可以很短。例如，帮助某人重置密码可能需要1-2分钟，而帮助某人解决账单或运输问题则需要更多的时间和研究。

3. 支持级别

   • 根据业务模型确定您希望呼叫中心代理执行的工作类型。如果需要高技能人员，每名特工每小时的费用可能在50美元以上。高技能员工的需求可能包括对多语言代理、24/7服务、解决问题或有说服力的演讲技能的需求。外包合作伙伴在计算成本时将包括额外的支持(例如，其他必要的工作人员、管理人员、技术专家等)。

不同的呼叫中心定价模式

有几种模式可供选择，选择正确的模式通常取决于您的需求和公司规模。入站呼叫中心处理来自客户的来电，通常是关于订单状态或应用程序或网站的支持。这些模型包括:

1. 共享定价模型
   • 座席处理来自多个公司的电话。通常情况下，公司对每个代理每分钟收费，从每分钟0.40美元到0.90美元不等。
2. 专用定价模式
   • 座席只处理一个业务的呼叫。他们的每小时收费是每名代理人8至30美元。专用座席最适合那些有稳定、可预测的来电涌入的公司，因为话费与座席通话时间是分开的。
3. 每月统一费率模型
   • 每月服务的收费从100美元起，而一些外包合作伙伴对每月通话时间有额外的限制。

在外呼呼叫中心，代理人员向客户拨打电话，从销售机会到调查和民意调查。这些模型包括:

1. 每小时代理人按小时支付报酬。
2. 委员会代理人按佣金支付。
3. 每小时加佣金代理人按小时支付工资，并根据具体的服务水平标准收取佣金。

呼叫中心外包是你业务的答案吗?

从长远来看，外包你的客户服务支持可以为你节省很多。有了一个专门的团队，能够处理客户的所有需求，并知道如何快速解决问题，您就可以自由地专注于其他业务目标。现在是时候看看哪种类型的外包适合你了。