2021年的假日季如何改善你2022年的电子商务业绩

随着电商品牌开始为即将到来的假日季做准备，制定战略时最关键的一步是回顾去年的得失。如果你不诚实地看待失败、失败、成功和盈亏平衡点，你就失去了建立企业和团队走向成功的最佳机会。

2021年美国零售假日季发布了20多年来最高的增长得益于电子商务和消费者重返实体店，美国的零售额增长了16.1%。尽管对供应链短缺、新冠病毒变种和通胀存在担忧在美国，消费者的零售总额超过1万亿美元，在“网络星期一”当天的网上支出最高。今年的预测预测支出将增加3.3%。

假期马上就要到了。现在是时候巩固你的电子商务战略，让你的团队为业务做好准备了。你知道的最多吗网上购物者开始他们的搜索在亚马逊上买东西?紧随其后的是搜索引擎、沃尔玛，现在是抖音。除了在这些平台上做广告外，制定公司在竞争激烈的市场中如何定位品牌的战略计划也很有帮助。

在竞争中脱颖而出

回顾去年的成绩，你做得最好的是什么?哪些方面需要改进?你需要管理库存预期吗?你调查过你的客户在寻找什么或需要什么吗?想办法让你更容易购买你的商品。你可以通过提供免费送货或选择一个特定的日子进行最大的销售，从竞争中脱颖而出。你能否将一些产品捆绑在一起，以获得“性价比”的优惠?利用社交网络进行促销，或者在用户称赞你的品牌时转发用户生成的内容。

从头到尾的客户体验

如今，顾客希望获得全渠道的体验。他们想通过多种方式获取商品和服务，从网站到应用程序再到社交媒体。他们希望获得跨渠道的一致体验和无缝的客户数据传输，因此无论与谁交谈，都能及时了解他们的问题。想办法适应他们。购买者决定的一个关键因素是免费退货。提供免费送货和免费退货是提高客户满意度的简单方法。你可以通过设计你的退货流程来提升你的客户体验，让退货过程变得毫不费力、不花钱，让专业的代理商来处理客户服务咨询。你会发现人们会买更多。

不要忽视引人注目的内容的力量。找到解决客户痛点的方法。创建畅销商品列表，如“给孩子的最佳礼物”，可以使购物者的决策过程更容易，节省他们的时间。你也可以根据过去的购买记录来个性化设置。利用你的忠诚计划的洞察力，提供独家折扣和那些鼓舞人心的礼物清单。81%的消费者2021年，他们购买特定品牌的商品，因为他们是会员，忠诚会员的折扣起到了推动作用61%的消费者加入，这样他们就能达成协议。

可扩展技术和数据洞察

你的系统准备好处理交通了吗?你们有足够的产品库存吗?你的技术是否需要更新，以便购买过程更顺利?培训你的客户服务和销售团队有关促销优惠、增加销售的方法和解决问题的方法。找出你的团队需要什么，帮助他们取得成功。在整个赛季中，要时刻关注你的数据和见解，保持敏捷，以便在需要时快速调整。让你的客户体验更进一步。保持势头，在顾客购买后用个性化的感谢或产品满意度调查跟进。

最重要的是要尽早开始。这意味着制定你的策略，让你的团队做好准备，并尽早分享你最好的假期优惠。考虑上一季的数据和见解，以帮助构建今年的流程。随着网上购物年复一年的增长，你最好的销售是光明的可能性。