如何虚拟培训客户服务代表可以节省时间和金钱，并仍然交付

对任何组织来说，找到有效而经济地培训团队的方法都是一项挑战。在过去的几年里，全球领导者在招聘人员方面的方式发生了变化，虚拟培训你的客户服务代理是一个相当大的优势，可以节省时间和金钱。这种方法已经被证明是成功的，同时也提高了公司的底线。

市场上发生了什么

根据最近的见解68%的消费者认为，大多数企业可以在培训客户服务代理方面有所改进。因为客户服务是销售的直接环节，公司领导层必须优先考虑客户服务;70%的组织认为这与绩效相关，但仍被视为事后考虑。这种方法必须改变，以满足消费者的期望。

开云棋牌虚拟培训的好处

你能通过虚拟训练获得很好的效果吗?简短的回答是绝对的。让我们来看看虚拟培训的好处:开云棋牌

1. 在线学习提高记忆力
   • 智能体练习他们所学的东西越多，就越容易记住。因此，考虑练习现实生活场景和测验来帮助代理记住新材料。
2. 按需培训
   • 让你的团队在他们想要的时候访问他们需要的信息，这有助于他们控制他们的教育过程。他们可以随时回到他们需要复习的内容。
3. 从任何地方学习
   • 由于特工可能分布在全球各地，因此虚拟培训允许每个人访问，无论位于哪个时区。这样，无论物理位置如何，每个人都能学到相同的信息。
4. 实时数据和洞察
   • 由于培训是在线进行的，经理们可以获得有关培训进行情况的最新信息，从测验到调查。它还允许课程即时更改。
5. 节约成本
   • 由于无需亲自培训，公司可以节省差旅成本、材料和人力。

如何开始转型

无论您是从零开始还是只是改进现有程序，都要首先从您的消息传递开始。这包括品牌基调和声音，如何回答常见问题，以及您希望每个代理在每次客户互动中提到的关键点。如果你根据你的产品和服务开发教育资源来定制你的培训，它可以帮助你提供个性化的体验。

确定你的教学方法。开始教学方式:

• 这是一个合作环境，个人环境还是两者兼而有之?
• 你希望你的探员怎么练习?他们会使用数字跟踪还是角色扮演?
• 你希望你的教练怎么教?-您是使用视频学习、实时虚拟课堂还是混合学习?
• 您是否利用不同的工具，如游戏化、实践练习、技术演示或模拟现实场景来保持您的代理参与?

接下来，想想教什么:

• 你在指导如何运用同理心吗?
• 你的团队知道如何使用降级战术吗?
• 你在挖掘客户的见解来帮助课程主题吗?

使用你的工具技术堆栈:

• 深入了解你的知识库。
• 调查你的代理商以获得及时的反馈。
• 公司消息应用程序允许代理使用任何地点的任何设备与云协议。
• 充分利用各种信息传递渠道(语音、聊天、视频)。

最后,得到的支持来自领导层、关键利益相关者和经理/培训人员。让他们协助进行指导和指导，或者监督工作效率。

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通过结合培训师的教学技术，如指导练习和个人实践，您有更大的机会与各种学习者一起获得积极的结果，确保每个代理的成功。这意味着你最终会拥有一个健康的企业和敬业的员工，最终为客户提供最佳的满意度机会。