开云体育板球Working Solutions提供多通道、虚拟联络中心支持服务。我们提供高质量的专业人员来管理您的首选渠道，并为您波动的销售和客户服务需求提供全面的解决方案。
这包括分析、后台支持和先进技术。我们的按需解决方案使您能够更好地参与、共情和取悦您的客户，无论他们何时何地与您的品牌互动。
消费者希望在他们想要的时间和方式与你接触。你能从任何设备，任何渠道回应吗?我们的按需代理团队确保每次互动都能获得卓越的体验，可在所有渠道满足您的业务需求和客户需求。
我们的按需呼叫中心专家提供专业的客户服务和支持。在美国和加拿大，代理们会接手自动自助服务中断的工作，围绕消费者的问题提供个性化护理。
每个接触点都有三个目标:取悦客户，推广品牌，赢得回头客。我们进行规模后拓展，以超越客户的期望，跟踪并应用他们的反馈，并将潜在客户转变为品牌倡导者。
全渠道通信需要全服务集成——跨越电子邮件、聊天、视频和电话。无论如何都可以。没有中断。无论使用何种设备或渠道，我们都努力实现所有客户约定的流动性。
正确的度量标准定义了卓越的运营和更强的底线。这就是为什么我们与客户合作，以实现他们所期望的kpi，例如将首次呼叫分辨率提高24%，或将净推广者评分提高一倍，以提高客户满意度。
我们的业务增长解决方案采用成熟的方法，最大限度地发挥现场沟通渠道的影响，同时整合了全新的销售和服务战略，所有这些都是为您的特定业务路线图量身定制的。我们的特色包括:
通过合格的销售专家向上销售和交叉销售您的产品和服务来增加收入。通过锁定买家类型来集中销售。根据消费者角色调整客户约定。
充分利用购买模式和与客户的现有关系。通过新的服务渠道和市场探索扩大产品的机会。最大化粘性以获得更高的消费者忠诚度、心智份额和钱包大小。
进行尽职调查以确定有效的销售线索。确保潜在客户经过严格审查并随时准备购买。确保你的销售和服务专家拥有正确的技能来推动这个过程。提高销售目标的成功率。
为产品推出或医疗保健注册定制劳动力解决方案。扩展按需资源，以处理正常工作负载之外的销售和服务需求。通过与公司不断变化的业务或季节性需求相关的熟练客户服务来提高你的底线。
减少掉线。更快的多渠道参与。更满意的客户。我们通过先进的数据情报和分析，确保您实现对您重要的目标。你会得到改善每个客户体验、提高满意度和忠诚度以及减少客户流失所需的具体见解。通过这一切，我们按照您的标准工作，衡量生产力和结果的成功，并制定新的目标来推进您的运营目标。
客户流失的代价很高。分析可以帮助你提高客户留存率，为你提供工具，让你在初始交易后做出正确的后续参与行动。通过提供更加定制化、个性化的体验，你给了客户一个坚持下去的理由，而不是去看竞争对手。
战略性地使用分析不仅能告诉你现在发生了什么，还能为未来几年的增长提供新的前景和机会。
与客户的每次交互都会生成数据。即使没有联系也是一种可以用来改善客户体验的洞察力。你拥有的数据越多，你就能更好地了解每个客户的喜好，他们对你的期望，他们喜欢在一天或一周的什么时间参与，以及其他有价值的见解。
要获得这些信息，你需要合适的软件和参与工具。但这并没有结束。它还需要真正的专业知识，不仅要解释这些数据，还要根据客户需求和您的市场目标，以最有影响力的方式将其应用到您的特定业务中。
你了解最新情况吗?分析是不断发展的，特别是在最近几年。如果你的游戏计划已经实施了一年，那么是时候更新一下了。
跟踪客户互动并使用这些数据来改善CX不仅是一个好主意，而且是业务必不可少的。消费者可能会抵制秘密使用他们的数据，但如果这意味着获得更好、更个性化的体验，他们会自愿分享数据。
这只是一个知道要问什么问题，如何问问题——然后如何应用结果的问题。
你有什么选择?您需要确保您遵守加州隐私权法案(CPRA)和您运营领域的所有数据法律，其中通常包括带有特定法律措辞的网站功能。我们将帮助确保您的门户获得法律要求的必要权限，并遵守HIPAA等行业特定法规。
我们的后台专业知识可扩展到您的业务，简化操作，使您能够专注于您最擅长的业务。
现代联络中心的定义是通过多渠道策略进行沟通的能力——文本、语音、电子邮件或社交网络。你能想到的都有。无论客户聚集在哪里，他们都会进行交流。如果你不去，你可能就错过了。
浏览所有这些渠道似乎是一个令人头疼的后勤问题，但不用担心。除了与您的网络通信之外，我们还处理所有必要的后台支持，以确保稳定的服务和成功。
从产品保证到健康声明，您的管理细节都将得到妥善处理。鉴定和处理医疗保健索赔。管理保险保障业务。处理和更新产品保修单。
厌倦了订单履行等流程的管理负担?我们可以帮助您提供完整的产品或服务。多渠道接受订单。处理所有账单和服务查询。
对细节和质量控制的非凡关注是我们的数据输入标准。使用我们自己的专有技术和高技能的专业人员，我们确保您的普通后台任务以非凡的准确性执行。
我们的专家确保准确的数据输入和客户信息的完整授权，确保在截止日期前完成。
寻找完整的后端支持或只是一个利基解决方案?不管怎样，你都有保障。定制方案，满足您的运营需求。服务范围从转录到事务处理。如果这不是你的专长，我们会为你拥有。
医疗和保险真的很麻烦。我们擅长管理复杂的索赔，为投保人简化护理和承保范围。
我们的专家确定潜在客户的资格，并指导客户选择最适合他们个人需求的保险公司。
我们很自豪能与Bright Pattern合作，这是一个多渠道平台，在Gartner公司Software Advice评估的100个产品中排名第二。质量保证和全渠道就绪，Bright Pattern有助于确保我们的多功能性，以满足您的业务需求。
你是否利用正确的技术为客户提供尽可能最好的服务——确保客户满意度和品牌忠诚度?
您的IT是否具有足够的可扩展性和通用性，以满足销售高峰或与天气有关的中断，而不会停机或增加成本?
您是否使用多个分散的数据中心来确保在本地灾难、停电或劳动力短缺期间的正常运行时间?
客户体验从未像现在这样以技术为基础。从驱动和承载通信的硬件，到将您与数十个渠道上的人连接起来的软件，再到保护这一切的安全措施，您的CX的好坏取决于它所基于的技术。
通过多样化的技术方法确保针对意外中断的安全性。
当涉及到技术平台和软件时，我们有自己的偏好，这是几十年的集体经验换来的。但我们也理解调整的必要性——无论您目前使用或喜欢什么系统，我们都将努力将其集成到您新的CX企业it解决方案中。
凭借25年的经验，我们可以将基础设施和安全解决方案进行最有效的组合，以更好地保护您和您的客户。
我们生活在一个一体化通信的时代——一个多渠道的世界，所有年龄段的人都在不断增长的技术平台上交流，包括电子邮件、即时通讯工具和Zoom到Facebook、Twitter、Instagram等等。
仅仅接触这些客户是不够的。凭借我们的技术和专业知识，您还可以根据他们的喜好和人口统计数据来吸引他们。我们先进的分析工具为您提供所需的数据，使您从每次互动和关系中获得最大收益。
从自我护理工具和人工智能聊天机器人，到预测和响应式路由系统，以确保需要实时帮助的客户能够尽快得到帮助，每个渠道都是一个更大图景的一个相互关联的部分。
我们的基于云的网络设计可以抵御对数据安全的各种威胁，可用于保护您的通信或IT基础设施、在线交易等。
从用于在线支付的支付卡行业数据安全标准(PCI) 1级认证到用于医疗保健的HIPAA合规性等等，相信我们的专家能够确保您满足行业所需的保障措施和标准。
