品牌基调和声音在客户服务中的重要性

你是否在训练你的客服人员用你公司特有的语调和声音与来电者交谈?否则，你就失去了一个提升品牌知名度的机会，并以一种真实和透明的方式与客户建立联系。现在，消费者在选择购买公司时，除了考虑品牌提供的产品之外，还会考虑品牌的含义和运营方式。让我们看看语气和声音如何帮助你的品牌和你的底线。

什么是声音和音调?

的声音是一种观点，和语气事情都是这么说的。品牌的声音是你的业务在你的沟通中的个性。语气影响你说话的方式。例如，如果一个代理商很矮，对客户缺乏感情，你的品牌就会被认为是不友好的。相反，如果一个代理是有同理心的、有耐心的、开朗的，那就会被积极地接受。这两种方法都可能影响客户是否再次购买你的品牌。你会选择哪条路?

为什么声音很重要?

在决定支持哪些品牌时，88%的消费者说真实性是购买决策的关键。他们现在要求透明度和诚实。如果客户觉得你的信息支持了你做生意的方式，他们就知道可以从你那里得到什么，他们就会记住这一点。有一个独特的声音是一个微分电路．它能帮助你从竞争对手中脱颖而出。例如，如果你以幽默著称，你可能会吸引更多志同道合的顾客。这也有助于建立持久的关系有价值的消费者。在所有渠道上保持一致的声音意味着顾客每次与你的品牌互动时都能获得可靠的体验。也许最有趣的是，它确实可以增加收入．研究表明，拥有一个所有频道一致的声音可以增加33%的收入。

为什么语调很重要?

你的信息如何传递非常重要。例如，如果你的品牌更有趣、更令人向往，那么与顾客的互动就应该更轻松。如果您的代理始终以专业的态度与客户交谈，而不是立即解决问题，您的客户知道他们的问题将得到迅速和有效的解决。同理心有助于将人的因素带入情境，帮助客户感到被倾听。66%的客户在最近的一次调查中表示他们更忠于那些以同理心和理解的方式处理问题的公司。

创建语音和语调风格指南的5个技巧

你的客户服务团队可以帮助你提升你的品牌，让它从人群中脱颖而出。为你的代理创建一份风格指南，并培训他们如何使用它，这会让你的团队提供更个性化的客户体验。以下是一些关于简历内容和原因的建议:

1. 同理心建立连接;友谊建立信任。
2. 上下文就是学习如何了解客户。如果代理态度太随便，客户可能会认为代理没有认真对待他们的问题。
3. 专业是至关重要的。中性的语气有助于驱散沮丧。
4. 利用客户的见解通过在代理之间共享数据，可以获得最佳体验。假设您的通信系统将使来自买方旅程中的任何点的代理能够共享相同的数据。在这种情况下，客户不必重复这种情况，如果他们被转移到另一个代理以获得进一步的帮助的话。
5. 文化差异如果您的产品和服务在另一个州或国家提供，可能会发生。训练你的特工去理解这些特定的地域差异。

开云棋牌声音和语调的好处

一个一致的品牌的声音而且语气只会对你的生意有利。它建立了品牌忠诚度，留住了那些有价值的现有客户。46%的客户受访者表示，他们愿意为自己信任的品牌的产品花更多的钱。口碑营销在寻找新客户方面也是无价的。研究显示来自朋友或家庭成员的推荐，有超过60%的可能性鼓励买家购买一个品牌的产品或服务。最后，与团队的积极互动可以帮助客户感受到你对他们的关心。提供一致的品牌体验会影响你的底线，因为回头客会花钱多出67%不是新的。

品牌的声音和基调是提供一致的客户服务体验的关键因素。也许是时候看看你的品牌了，以确定你是否需要焕然一新或彻底改头换面。与你的团队一起回顾任何变化，以确保每个面对客户的员工都知道如何用你独特的品牌个性与客户建立联系。