旅行社客户最常遇到的问题

假日旅行季总是给疲惫沮丧的旅行者带来一系列头疼的事情。这时候，专门的旅行社就派上用场了。让一个BPO(业务流程外包商)来处理你的旅行客户服务可以改变用户体验，创造新的收入渠道和更高的客户满意度。

现在的旅游支出在6%这是自大流行开始以来的最高水平。这对那些受全球卫生危机打击最严重的旅游业来说是一个可喜的优势。而预测项目商务旅行将继续受到近期宏观经济因素的影响，如劳动力短缺、供应链问题、能源价格和通货膨胀。据估计，全球商务旅行要到2026年才能完全恢复到大流行前的水平，但仍在稳步上升。

现在潮流正向积极的方向转变，我们请我们自己的专家旅行社团队与我们分享客户最常遇到的困境。

预订问题

旅行计划可能会变得复杂。从第一步开始，预订旅行可能是一种压倒性的体验。专家代理可以通过简化流程和提前排除问题来帮助最大限度地减少路由和计划方面的潜在问题。那些在离开前需要做出改变的客户怎么办?你的团队中有经验丰富、去过相同地方的代理商，这对安抚紧张的客户至关重要。

修改/取消

一旦客户开始了一段旅程，总有一些事情可能会出错。能够迅速解决复杂问题的有同理心的代理将会创造一个品牌忠诚的客户。如果特工们提前知道了潜在的问题，比如希思罗机场最近的行李危机——那么积极主动的沟通有助于帮助那些旅行者坚持你的业务。

了解旅行者在任何时候都遇到的最常见的问题也是有益的。根据我们旅行社团队最近的一项调查，客户主要在以下方面寻求帮助:

• 离开早
• 延长旅游
• 拒绝登机
• 返程航班失踪
• 错过转机航班

支持客户的最佳方式是什么?

客户体验现在是客户旅程中最重要的部分。有效地支持客户有助于留住现有客户。这也为企业提供了欢迎新客户的机会。

• 积极主动地沟通
• 雇佣有经验的经纪人，了解他们所支持的领域
• 迅速解决悬而未决的问题
• 提供旅行后的支持，让客户知道无论遇到什么问题，都会有人在那里帮助他们。

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当旅行中发生意外时会发生什么?在有压力的情况下，客户可以信赖的代理人会有帮助。为您的团队添加一个经验丰富的外包旅行社服务提供商，可以让您有机会创造终身忠诚的客户，这将有助于推动您公司的持续成功。