BPO是什么?它如何改善你的客户体验?

什么是业务流程外包?

• BPO代表业务流程外包商
• 如果您有兴趣将您的客户体验提升到另一个层次，您可以考虑与业务流程外包商(BPO)合作。
• 业务流程外包组织可以处理客户运营的各个部分，以帮助改善客户服务等功能，并培养长期的品牌忠诚度。最有趣的是，他们提供的服务可能会节省成本，并有机会获得更多的收入。

BPO能做什么?

作为第三方服务提供商，

• 业务流程外包人员通常管理处理客户咨询的呼叫中心。但这只是冰山一角。
• bpo还可以处理后台任务，如处理订单、行政职责、人才和人力资源需求、会计、账单、工资、数据管理、质量保证、市场研究和供应链管理。
• 此外，他们还可以协助销售和营销、创意和内容、技术支持、调度和客户服务等前台职能。他们作为你的团队的延伸，在你的行业拥有特定的专业知识。他们还提供数据和见解，提供宝贵的支持。

业务流程外包的好处是什么?开云棋牌

一开始，

• 业务流程组织可以提供全球访问，24/7覆盖，以及根据高影响的服务时间灵活地增加或减少人员。
• 它们还可以提高解决客户问题的速度和效率，从而在很大程度上对您的满意度评分产生积极影响。
• 节约成本是首要考虑因素。有了业务流程外包，您不必担心如何及时雇佣和培训临时员工来提供相同水平的服务。业务流程外包组织处理员工的工资和福利，因此您的企业可以节省开云棋牌全职劳动力费用。他们还定期进行培训，以使这些专家特工掌握当前的问题。
• 此外，bpo可以管理IT/技术需求、升级、数据和安全。最重要的是，他们可以让你的团队专注于核心业务目标。57%的公司使用业务流程组织来关注基本问题、操作和活动。

bpo有哪些不同类型?

这不是一个放之四海而皆准的方法。bpo可以作为多渠道或全渠道,在岸或离岸,或共享vs.专用．任何规模的企业都可以从这种响应迅速、可扩展的业务模型中受益。对于大公司来说，在繁忙时期，包括电话量增加的假日季节，外包客户服务是一种福利。业务流程外包服务于大型、中型和小型公司的需求，并由其规模、位置和专业化来定义。这对于中小型企业(SMB)或中小型企业(SME)有优势，例如将溢出查询转移到外包呼叫中心，而不会影响当前员工的工作量。大型企业业务流程外包负责管理25万以上员工的公司需求，而中型企业业务流程外包则负责管理500至5000名员工的公司。小型企业的业务流程外包范围在1-500名员工之间。

BPO如何工作或支持公司?

在聘请新的外包合作伙伴之前，要做的第一件事是确定您的需求。你在哪些方面最需要帮助才能产生最大的影响?找一个对你的业务有意义的供应商。一旦你与你的BPO合作伙伴合作，定义你将如何衡量成功，然后确保监控结果。

业务流程外包如何影响业务

业务流程外包行业在全球雇佣了数百万员工，每年产生超过2500亿美元的收入。它预计会增加从2022年到2030年的复合年增长率为9.1%。使用bpo的主要行业包括金融、医疗保健、技术、人力资源和会计。

业务流程外包不仅可以减少对现有员工的影响。他们还可以帮助实现公司战略目标，降低成本，增加竞争优势。你会获得更高的收入和更满意的客户。听起来是个成功的提议。有关bpo的更深入研究，请查看我们的公司规模外包客户服务的终极指南。

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