你可以从亚马逊这样的大型零售商那里学到什么，为你的电子商务客户体验服务

如果你有一个电子商务业务，你可能已经意识到最大的在线零售商为他们的用户提供无与伦比的客户体验所采用的技巧和精确性，其中最成功的是亚马逊。如果我们学习他们的方法，你能从中得到什么来帮助你自己的企业?让我们来分析一下。

故事是如何开始的

当亚马逊在20世纪90年代初成立时，它最初是一家在线图书零售商。它的发展令人震惊，现在已经扩展到数字流媒体、云计算、人工智能等领域，包括为亚马逊生鲜收购Whole Foods等子公司，并通过Fire电视和平板电脑、Echo设备和Kindle电子阅读器开发消费电子产品。的“亚马逊效应”激励其他电子商务企业采取类似的做法，以满足客户对体验的期望。

顾客为王

最重要的是，他们在创造用户友好的客户体验方面的主导地位在全球范围内是无与伦比的。他们的整个文化以客户为中心，他们的公司原则集中在客户至上、对发明的热情、对卓越运营的承诺和长期思考。如今，阿里巴巴已成为全球第三大上市公司(仅次于沃尔玛和中国国家电网)超过1万亿美元．他们完全专注于客户满意度，从更换丢失的包裹到在物品未按时到达时给予全额退款。这影响了消费者现在对任何电子商务零售商的看法。

他们如何创造无与伦比的客户体验

亚马逊坚定不移地致力于提供卓越的客户服务，这是出了名的。那么，你该如何效仿这种成功呢?首先,关注你的听众看看他们想要什么。然后找到实现它的方法。第二,继续创新．寻找改善和超越客户期望的方法。采用一个omnichannel经验在当今世界是至关重要的，因为你需要在客户找到你的地方(网站，社交网站等)与他们见面。利用你的客户数据来创建个性化的体验和积极的互动用你的品牌。培训你的客户服务团队产品专家．如果你知道你的客户在看什么和购买什么，推荐喜欢的产品．

亚马逊在客户体验方面处于领先地位的主要原因之一是他们创建了流程和程序防止问题首先。他们的全球全天候的援助再加上迅速解决问题让他们成为超级巨星。你在利用你的社交媒体识别和解决问题的渠道?一个快速反应在社交平台上，要满足那些对你的品牌不满的客户还有很长的路要走。

优先考虑持续创新

亚马逊从第一天起就致力于不断创新，推动着其业务发展。他们的一键式购买技术是革命性的，允许用户更快地购买东西，使应用程序的购买更容易。亚马逊Prime会员包括免费送货、视频流媒体、购物、书籍和许多其他福利。开云棋牌所有这些创新都可以追溯到他们的核心原则。而且它们还在继续进化。从“黄金日”到“返校日”再到年底假期等营销活动，他们擅长了解客户的需求，并成功地将其交付给他们。

你能做什么?

我们已经看到，亚马逊的非凡成功可以追溯到它的公司原则。当涉及到你自己的电子商务业务时，你可以采取哪些步骤来证明你公司的使命?你怎样才能满足客户的需求?你如何让他们更容易购买?与您的团队讨论制定新的电子商务战略，以便您今天就可以开始新的成功途径。