建立良好的客户关系和成功的客户关系管理你需要知道什么

在我的工作中，成功的客户伙伴关系的关键始终是关系。发展繁荣的客户关系需要时间和持续的努力。客户问题随时可能发生。他们需要他们的伴侣相应地管理。让我们来讨论一下如何发展繁荣的客户关系，为客户和你自己带来结果。

什么是客户关系管理(CRM)?

如今，当人们提到CRM时，他们通常指的是客户关系管理系统。它帮助您利用特定的技术管理与潜在客户和当前客户的关系和交互。CRM技术可以简化销售、营销团队甚至客户服务团队与客户的交互方式。它旨在通过积极的参与、运营效率和沟通来加强和提升客户体验。最终，它帮助公司扩大客户基础，帮助留住现有客户。然而，最关键的因素是人与人之间的联系。你可以拥有最好的技术，但如果缺少了人与人之间的元素，你就无法维持这种关系。

为什么客户关系管理能成就或毁掉你的生意

顾客满意意味着生意兴隆。但是与新客户建立关系的过程是怎样的呢?从一开始，就要了解你的客户是如何工作的，了解他们的文化，对他们来说什么是重要的，对他们来说什么是成功。如果你问问题并倾听，你就能理解他们的风格。这将允许你调整你的战略和建议，并帮助定制任何成功的路线图。找出对他们重要的东西，它也会对你重要。

你如何培养和维持有效的客户伙伴关系?

成功的客户/合作伙伴关系最基本的属性是遵守承诺和有效和一致的沟通。为了保持与客户的良好合作关系，你必须兑现你的承诺。仅仅满足期望是不够的;你必须以激情、创造力和一流的支持来超越他们。如果你的表现和交付，你将确保你的客户是成功的，他们发光发亮。你还需要有更好的沟通渠道。与你的客户进行开放、持续的对话，可以帮助你发现潜在的问题，并在它们成为问题之前解决它们。最后一个建议:在我们现在所经历的充满挑战的时期，许多客户都感到了巨大的压力，需要执行任务、削减成本、重塑自我等等。作为搭档，你需要在暴风雨中保持冷静。你是一个安全的空间，在这里思想流动，解决方案丰富，混乱被策略取代。 Good partners will be there for you as you ride the storm, but GREAT partners will ride it out with you and bring you back to calm waters.

你如何克服障碍?

找到平衡。不是所有的客户都想要合作关系，这没关系;这不是针对个人的。有些人只是在寻找解决方案或供应商。做最好的解决方案，超越所有可交付成果，保持强大的沟通，做你自己。你仍然可以在合作伙伴的驱动下继续前进，并期待最好的结果。

有哪些最佳实践?

做你自己——这一点我怎么说都不够。根据我的经验，强大的合作关系建立在真实的联系之上。我花时间去了解我的客户，确保他们感觉自己是一个人，而不是一笔商业交易。这是一些小事情，庆祝他们的成功，在他们的生日或特殊场合送一张便条。对他们是谁、他们是如何运作的真正感兴趣，将使这种伙伴关系更加人性化。不要勉强——让它真实，永远真诚。

你如何衡量成功?

衡量成功最明显的方法是确定你的投资是否获得了回报(或者客户获得了回报)。或者也许你正在寻找合作伙伴的任期，合同续签，或者超越目标和指标。当我的客户成为我们公司的个人或专业推荐人，分享反馈或给我们直接报价时，这对我来说是最重要的。它反映了一切，表现、关系、信任和尊重。当一个客户将他们的名字、品牌和声誉展示给你时，这就是成功，也是你能得到的最大的赞美。

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我们的团队是我们成功的原因，这也是我们与众不同的地方。我的工作重点是将我们的专家与正确的资源联系起来，以确保我们兑现对客户的承诺。通过花时间了解客户的文化、目标、策略和优先事项，你将在建立真正的联系方面取得更大的成功。