谁的零售客户服务最好(和最差)?

如今精明的消费者会迅速赞扬——或谴责——那些有影响消费者体验(CX)的品牌。如果问题被专业的、有同理心的中介迅速解决，他们会很高兴地通过口头或社交媒体分享他们的遭遇。这就是为什么在一个多渠道的CX中开发一个全面的客户服务支持框架是如此关键。无论结果如何，企业都可以从这些有价值的反馈中学习，并利用它来帮助进一步增加和留住客户。

那么，什么构成了良好的客户服务?全渠道支持的任何组合(在客户与您接触的任何地方与他们见面，通过在线、聊天、社交等)、移情代理、快速解决问题和自助服务选项，等等。

研究表明，任何公司的生存都应该优先考虑CX。根据最近的数据在美国，58%的消费者会因为糟糕的客户服务而断绝与企业的关系。55%的消费者对客户服务的期望比一年前更高。这是重要的。这里有一个简短的名单，这些零售商店一直提供最好的客户服务。

最佳零售客户服务公司

砖和砂浆

• 好市多-虽然他们提供高质量的品牌(包括他们自己的)和低价格，Costco会员保持忠诚因为优惠的退货政策，自助服务选项和乐于助人的员工。
• 真正价值的硬件-家装零售商提供各种各样的个性化产品。
• 丽- REI的员工和他们的客户一样热爱户外运动。这创造了无与伦比的忠诚。
• 宠物市场-全方位服务的宠物店连锁推广基于购买的个性化服务，创造更高的粘性。
• 星巴克-绿色美人鱼公司不断创新，通过配送选择、应用程序和奖励，更好地服务客户。

在线

• AmazonFresh-又一个投资于服务、交付和产品不断创新的科技巨头。
• 苹果-顾客很少对这家硅谷巨头的产品质量感到失望。
• Spotify个性化在这里很明显，他们在twitter上发布个性化的播放列表，并回答那些在社交媒体上发送询问的用户。
• 希尔顿希尔顿被评为最具可持续发展能力的连锁酒店，对待员工和对待客人一样用心。
• Lyft-拼车应用始终关注时事，并相应地修改体验，包括疫情和移民问题。这对有目的支持品牌的年轻一代很有吸引力。

我们想听到你的声音

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消费者有如此多的选择，所以要想脱颖而出，确保你的CX体验是独一无二的。一流的客户服务支持对企业的健康、财富和成功至关重要。把它列为优先事项!