旅游公司从外包客户服务中受益的11个原因

旅行社的业务增长和顾客满意度取决于优质的顾客服务。随着旅游和酒店行业的发展，您的公司需要比以往任何时候都更开云体育Ganme多的支持。为了帮助这个过程，我们整理了一份你想要考虑的原因清单外包客户服务．

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旅游公司应该外包客户服务的11个理由

1. 1. 1. 更好地满足客户不断变化的期望

      2. 接触一流的旅行社

      3. 找有扎实客户服务技能的旅行社

      4. 提供个性化服务，以获得结果

      5. 获得最新的技术，交付与人的接触

      6. 利用善于减少响应时间的代理。越早做出回应，你就越有可能提高他们的整体满意度。

      7. 您的外包合作伙伴提供关于更好的技术、设备和资源的指导，以帮助您成功。

      8. 更多的代理商意味着能在更短的时间内推动销售。

      9. 为有付款问题的旅客提供更好的帮助。

      10. 让客户参与忠诚度奖励计划。

      11. 改善机票预订和酒店或度假租赁住宿的管理。

为了帮助你做出更明智的决定，我们分析了你应该外包部分或全部客户服务的5大原因:

理由1:更好地满足客户不断变化的期望

德勤的报告指出，旅游业是“由客户需求驱动的”。但客户的价值观、偏好和期望不是固定的，也不是普遍的。不断变化的消费者预期将继续迫使旅游企业做出调整。”

满足这些不断变化的需求并非易事，尤其是当你专注于经营企业这一更重要的问题时。当你与一个在旅行和技术方面都有良好记录的按需服务提供商合作时，你就可以确保自己拥有基础设施、专业知识和适应性来满足这些需求，而不必投资昂贵的技术或培训。

原因2:找一流的旅行社

因为旅游客户有很多选择，他们比普通消费者要求更高。他们不想和不懂旅行的代理商交谈——他们隔着一英里就能分辨出其中的差别。从协调航班到调整最后一分钟的行程变化，你雇佣的旅行社必须对旅行的来龙去去有真正的专业知识。

客户不想和不懂旅行的代理商交谈——他们隔着一英里就能分辨出其中的差别。

通过外包客户服务，你的企业可以接触到一批了解旅游现实和困难的代理商。这些熟练的旅游专家为解决问题或制定伟大的旅行计划带来热情和经验。他们可以与旅行者产生共鸣，提供系统和网络的深入知识，以及真正的同理心。

原因3:拥有出色的客户服务技巧

即使是对旅游业有丰富知识的代理商也应该提供模范的客户服务。他们必须专注于同理心、解决问题的能力，以及提供友好、有效的服务的能力，以确保客户对结果满意。

例如，“工作解决方案”提供的独立承包商都接受过有效客户服务各方面的培训。开云体育板球我们还不断为他们提供机会，通过我们的外包客户服务代理特有的复杂的代理教育项目来提升知识。这意味着他们将提供预期的结果，并保持你的竞争优势。

理由4:提供个性化服务

个性化不再仅仅是促进销售的一种手段，它现在是强制性的商业实践。多亏了像亚马逊和谷歌这样的公司设定的期望，现在的服务必须建立在客户的偏好和历史上——这个想法得到了Salesforce的研究调查显示，近60%的消费者认为个性化信息“对赢得业务非常重要”。

有趣的是，德勤的报告指出，旅游业在这个关键问题上已经落后了，并指出“大多数消费者可能并不觉得旅游品牌提供了太多个性化服务，至少不像亚马逊根据个人品味提供推荐的方式。”这给了愿意提供个性化服务的旅游企业一个关键的竞争优势。

原因5:能够接触到最新的技术，并带有人性化的传达

科技在旅游中扮演着越来越重要的角色，这是有充分理由的。从个性化的自动推荐，到更好地理解客户偏爱特定航班或住宿的原因，技术是帮助您和客户的强大工具。

客户还应能够获得基本查询的自动化服务。旅行购物者无需与现场代理交谈，就能快速轻松地问出简单的问题。然而，当这些问题变得更加复杂时——就像在旅行中经常发生的那样——他们也希望可以选择无缝过渡到人类代理。

外包客户服务可以让你平衡技术和人性化，这样你的客户就可以两全其美。此外，它可以立即访问最尖端的技术，而无需自己花钱投资硬件、软件和专业知识。

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旅行社如何保持竞争力?

答案并不像你想象的那么难以捉摸。旅游业和其他许多行业一样，当你不能通过价格或产品来区分你的业务时，开云体育Ganme获得竞争优势的方法是专注于提供最好的客户体验(CX)。

“酒店是客人的临时住所，”报告作者解释道。“航空公司让乘客在空中飞行。旅游品牌和客户之间的关系在很大程度上是建立在信任的基础上的，想要提高预订量的企业应该尽力保护这种微妙的平衡关系。”

外包客户支持帮助旅游公司实现提供优质客户体验的重要目标。

为什么优秀的客户服务很重要

旅行者通过Airbnb和Vrbo等公司预订度假租赁，可以通过许多渠道获得比以往更多的信息，包括公司网站、用户评论、社交媒体新闻推送，以及Groupon等全球市场。

旅游客户对客户服务也有很高的期望，因为技术的不断进步和对最佳度假交易的搜索结果的改进。

想象一下，一家旅游公司提供了一个用户友好、功能强大的应用程序，并投资于高质量的营销活动，以推广一个出色的产品和优惠券交易。

一家旅游和酒店公司的成功取决于它提供的客户服务水平。提供优秀开云棋牌的客户体验的两个好处是提高忠诚度和留存率。这些可以提升你的品牌声誉，维持业务增长。

选择最佳客户服务外包合作伙伴

永远记住:你的客户有购买的决定权。在选择合作伙伴之前，一定要彻底研究和审查潜在的客户服务外包商。这是至关重要的，因为他们的客户服务代理人将直接与你的旅行者联系，本质上是你公司的形象。

开云体育板球Working Solutions提供定制的、外包的客户服务解决方案，确保您拥有高技能的代理和实现目标所需的正确工具、技术和流程。有超过25年的丰富经验的在为开云体育板球我们的旅游和酒店业客户提供卓越服务方面，Working Solutions有着良好的业绩记录。当您获得我们外包客户服务的帮助时，精明的旅行者的极高要求将成为一种优势，而不是一种负担。